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市民进门避寒被强推,开除保安也不能停止反思

作者:心语 2021-10-19 16:30:02

市民进门避寒被强推,开除保安也不能停止反思

  涉事单位发布通报,回应“关于驻厦保安推搡呵斥市民提前进门”一事。

  “你冷有什么关系,有能耐你死。”

  10月16日,沈阳有市民到社保事业服务中心办事,因天气寒冷,希望提前进入避寒,遭到保安训斥并强行推出。

  据了解,保安系大厦物业人员,沈阳社保事业服务中心已就此事致歉,并表示将认真整改。另据沈阳宏途物业公司回应,涉事保安已被开除。

  现实中,很多人都有这样的经历:出门在外遭遇恶劣天气,就近找到便利店、银行等服务场所躲避。一般来说,任何有人情味的服务场所都不会因为来者不来此消费或办事,而拒绝其躲避恶劣天气的请求。社会上的商业服务机构尚且如此,何况承担公共服务职能的社保中心。

  据悉,当日沈阳气温为-4℃~6℃,还伴有3~4级的西风。虽然事发时间社保中心还未开始对外办理业务,但“事急从权”,在天气开启“入冬”模式的情况下,市民期待提前进入大楼避寒,要求合情合理。对公共职能机构的管理者来说,并不需要太多额外的付出,就能满足市民的需求。

  涉事单位表示保安非本单位直接聘用,而属于大厦物业人员,但这并不是开脱其责任的理由。既然保安为社保中心服务,其在岗的一举一动就代表了公共部门的形象,社保中心理应对其行为提出要求,并实施监督管理。无论如何,在社保中心的招牌下,都不应该公然发生此类置民众需求于不顾的现象。

  根据视频,保安放话说“你死和咱们有什么关系”,这种冷漠的态度让人心寒。而此事之所以在舆论场激起反响,归根结底还是在于涉事机构的服务意识不足。与此同时,这也说明,人们对部分公共部门“卡着点”办事的习气不满已久。

  虽说没有规矩不成方圆,任何机构都有作息制度,但面对被服务对象的紧急需求,公共部门也要学会变通。某些机构不到最后一刻不开门,明明有条件多满足一点民众需求、多缓解一点民众困难,却非要让人等着、捱着,如此工作态度难免令人失望。

  去年12月,有长春市民微博吐槽“零下20摄氏度排长队办理社保业务”后,长春市社保局便采取“全员提前上班”的举措保证办事民众随来随进。这也表明,面对民众提出的问题立行立改,才是公共服务部门正确的姿态。

  而在北京,市总工会推动的临街餐厅建设户外劳动者暖心驿站行动,也在为户外劳动者主动提供公共服务。在这些地方,包括外卖骑手、环卫工人在内的户外劳动者均可享受到8项贴心服务,他们不再为“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”而烦心。截至目前,北京已有近9000家户外劳动者暖心驿站面向社会大众开放。

  实践证明,给民众以便利没那么困难,也更容易获得民众的支持和认同。随着天气普遍转寒,公共部门上班时间和市民在外等待的矛盾还会发生,各地窗口单位还应提前规划,不断完善管理细节,改进服务内容和方法,用更为柔性的姿态处理牵涉民众需求的问题。