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情商高的人,要懂得“拐个弯”和他人谈天,共享三个说话技巧

作者:心语 2021-08-28 14:50:01

情商高的人,要懂得“拐个弯”和别人聊天,分享三个说话技巧

今天为你解读的书是《所谓情商高 就是会说话》,如何领略说话的精髓,成为一个会说话的人,很快在人群中脱颖而出?

情商高的人,要懂得“拐个弯”和他人谈天,共享三个说话技巧

在家里打扫卫生的时候,如果你想要家人帮你一下,你可能会这样说“那谁谁,去把垃圾扔了。”可结果呢?那就得看对方当时的心情了。得到的回答很可能是“我现在也很累”,或是“我正在看电视呢。”甚至可能得到一顿争吵。

在这种时候,你不妨试试这样说:“那谁谁,扔垃圾和打扫浴室,你选哪个?”这样一说,对方就会从中选择一种,而一般人自然会选择更轻松的扔垃圾。

同样是提出帮忙的请求,第二种措辞就更容易让对方接受并从中选择。这就是说话措辞的魅力。很多人认为,措辞是“与生俱来的天赋”,是有“天生的语感”的人的特殊本领,根本没法轻易掌握。其实不然,本书作者佐佐木圭一则认为:说话的措辞,就像做菜,是有谱可循的,只要掌握了菜谱,任何人都可能做出美味佳肴。人际沟通中怎样措辞?怎样把握说话的场合和时机?如何运用语言措辞的技巧使自己成为说话高手?这正是今天要告诉你的内容。

情商高的人,要懂得“拐个弯”和他人谈天,共享三个说话技巧

这本书的作者:佐佐木圭一,他被誉为日本顶级沟通专家,是日本得奖最多的歌词创作才子、广告鬼才,文案写作大师,也是首位获得美国广告大奖“金铅笔奖”的日本人。他被视为亚洲最成功的广告策划人,前后共获得日本国内外51项大奖。这样的佐佐木圭一,曾是个不擅长表达的人,一说话就会脸红脖子粗,逻辑混乱。大学毕业后被分到广告公司工作,甚至完不成每天的文案撰写任务。面对公司不再给他安排工作,在大家的“没有人对你抱有期待。”的境况之下,佐佐木圭一开始一边看电影、阅读小说和名言集,一边把喜欢的句子抄记下来。直到有一天突然发现了“语言的法则”,用佐佐木圭一自己的话说,就是在掌握了“语言的法则”之后,人生一下子就发生了翻天覆地的变化。

好了,介绍完这本书的基本情况和作者概况,那么下面我就为你详细讲述书中的内容。

人的行为意愿,会受到措辞的影响。就像前面所举的例子中的主人公之所以能成功,并不是因为她本身多么能说会道。事实上,她只是懂得了措辞的技巧而已。当被问到“A和B选哪个”的时候,一般人都会从中选择一种,关键在于,事先准备好两个选项A和B。无论对方选哪一个,自己都能达到目的。很多时候,我们说话喜欢凭着自己的“感觉”想到什么说什么,作者认为,我们的“感觉”在很多情况下并不能为自己的措辞加分。说话不只是一种“感觉”,还是一门“技术”!就像烹饪有食谱一样,说话也有它的“秘方”。

本书作为《别让成功卡在说话上》一书的后续作品,书中的结构经过精心设计,既使没有读过前作,也并不妨碍理解。本书作为日本深受欢迎的人际沟通课程,世界知名企业员工指定培训教材。书中不仅列出了大量一举变逆境为顺境的实践故事,使读者可以一边阅读,一边假想体验,而且记录了很多要点,以便读者能在实际生活中轻松运用。如果你想不走弯路,以最短的时间掌握说话技巧,和任何人都聊得来,那这本书就是你当下最需要的一本“秘籍”。

本书主要讲述了三个部分内容:

第一个重点是:把“No”变成“Yes”的三个步骤

第二个重点是:把“No”变成“Yes”的7个突破口

第三个重点是:创造“警句”的5个技巧

情商高的人,要懂得“拐个弯”和他人谈天,共享三个说话技巧

第一个重点内容:把“No”变成“Yes”的三个步骤

我们平时的遣词用句大多依赖自己的语感,想到什么说什么,或是直接陈述事实。比如,约会当天,突然接到要加班的通知,你会如何向对方说明?

拿起电话直接跟对方说:“对不起,我突然接到加班通知。今天的约会只能取消了。”虽然是突然被通知加班,虽然取消约会是出于迫不得已。可是作为被通知的一方,在听到你的电话后会不会在失望之余,产生这样的感觉:“看来对方并不重视我......”

如此一来,原本高兴激动的心情,就会被阴云笼罩。究竟是哪里有错呢?是突然加派工作的主管有错吗?也许吧。但更关键的问题在于,这样的“措辞”叫人丝毫感受不到被重视。

如果你换一种措辞来说呢?

“对不起,我突然接到加班通知,没办法赴约了,但我更想见你了。”只是换了一种措辞,对方的心情立刻就会变得不一样。原因有两个:

第一个原因是:通过“更想见你了”,表达了爱意。

第二个原因是:通过这样的表达,使本来很简单的“取消约会”变成了“加深二人感情的障碍”。只不过将措辞稍稍改变,就能收获到完全不同的结果。

与意中人交谈、工作中的简报、家人的日常生活、就业面试等等,越是人生中的重要时刻,措辞对结果的影响越大。同样一句话,用高明的措辞说出来,就很可能使对方的回答从“No”变成“Yes”。

那么,如何使用高明的措辞把得到“Yes”的回答的可能性提高呢?作者认为措辞是有谱可循的。只要知道了“措辞菜谱”,任何人都能完成高明的措辞。越是有能力的人,越能在无意识中使用“措辞菜谱”。

接下来,让我们一探作者的“措辞菜谱”:把“No”的回答变成“Yes”的三个步骤。

一般来说,人都容易不假思索地把脑中的想法直接说出来。然而,这样不仅常常事与愿违,而且很容易招致反感。

直接说出请求,对方会作何反应?如果对方回答“Yes”的可能性很大,当然可以直接说。如果对方回答“No”的可能性很大,就不能直接说了。此时,你需要忍住脱口而出的话,揣摩对方的心理,并根据其平日的表现,猜测对方会对你的请求作何想法,再考虑符合对方利益的措辞。让“对方的利益”和“自己的利益”趋于一致,这样提出的想法和请求,对方就会很容易接受,也更容易给你一个“Yes”的回答,而不是直接拒绝的“No”。

当你暂时忘记自己的请求,揣测对方的喜恶、性格等因素时,就是在将“No”变成“Yes”的过程。这就是“措辞菜谱”的核心:揣摩对方的心理,考虑符合对方利益的措辞。

说到这里,聪明的你应该已经知道了把“No”的回答变成“Yes”的三个步骤:

步骤1:不直接说出自己的想法;

步骤2:揣摩对方的心理;

步骤3:考虑符合对方利益的措辞。

情商高的人,要懂得“拐个弯”和他人谈天,共享三个说话技巧

现在,让我们利用这三个步骤来进行一个小演练:试着让吃腻了柑橘的家人继续吃柑橘。

“不能光吃柑橘,不想吃了。”这应该就是家人的想法。

想要让家人继续吃柑橘,是我的想法。参照步骤1不直接说出自己的想法,此时,我不能直接提出让家人“继续吃柑橘”的请求。

接下来看步骤2揣摩对方的心理。试着去揣测家人的喜恶。例如:吃柑橘的好处有“可以预防感冒”,“可以补充维生素C,还能清新口气”,家人不希望感冒,也喜欢口气清新,那么这些吃柑橘的好处,他们应该很乐意接受。

最后参照步骤3考虑符合对方利益的措辞。“多吃柑橘就不会感冒了,既能补充维生素C,还能清新口气呢。”这样的措辞即符合对方的利益,也能达到自己“希望家人继续吃柑橘”的目的。家人在听完你这样的措辞话语后,也会变得乐意吃柑橘。

掌握措辞的技巧,需要一个循序渐进的过程,只有增加与优质措辞接触的次数,才能真正掌握措辞的方法。好比做菜,刚开始记菜谱时只能边看边做,但做过几次以后,记忆就会沉淀在手上,这时就算边打电话边做菜也没问题。

第二个要点:把“No”变成“Yes”的7个突破口

情商高的人,要懂得“拐个弯”和他人谈天,共享三个说话技巧

前面讲到,“措辞菜谱”的三个步骤,不直接说出自己的想法、揣摩对方的心理、考虑符合对方利益的措辞。掌握了这三个步骤,并切实运用到生活中去,就能够大大提高“Yes”的可能性。

那么,在揣摩对方心理后,如何找到符合对方利益的突破口呢?作者在这里提出了7个方法。分别是“投其所好”、“儆其所恶”、“选择的自由”、“感谢”、“被认可欲”、“非你不可”、“团队化”。在这里,我挑选了平时生活中最常用到的4个技巧和大家一 一分享。

突破口1:投其所好

这是最基本的,也是最管用的一个措辞突破口。

如果你在商场看中一款衬衫,店员却告知“抱歉,这种衬衫只剩这一件了。”你会怎么想?

可能会一下子产生“会不会是别人挑剩下的” “恐怕有很多人试穿过”的印象。如果店员换一种说法,例如:“这种衬衫卖的特别快,这是最后一件了。”

你又会怎么想?大概心里就会盘算着“要是流行,我也想买” 甚至有“最后一件了,不买就没了”的紧迫感。这样的措辞就是成功利用了“投其所好”的突破口。如此一来,拿着衬衫去收银台结账的人也会变多。传达同样的内容,如果使用不同的措辞,对方的接受方式和行为就会发生变化。

店员的目的是“希望顾客消费”,但不能直接说出来,而是在揣摩了顾客的心理后,采用“投其所好”的措辞。

以“投其所好”的形式提出请求,对方一般都会乐意接受。只要意识到这个突破口,就能让对方高兴地听取自己的请求。可以说,利用“投其所好”,既能获得对方的好感,又能实现自己的期望。

突破口2:儆其所恶

这个措辞突破口能形成强大的强制力,在揣摩对方心理后,将对方最不愿见到的结果传递给对方以强制对方的行为。传达出这样的信息就是“儆其所恶”,这对难以说服的人有一定效果。

餐厅里有几个跑来跑去的孩子,服务员走过去提醒正在闲聊的家长:“为了避免打扰其他客人,可否请你们让孩子坐在座位上?”

这句话说完,家长们只是向服务员瞥了一眼,然后就若无其事地继续谈论自己的话题,并没有起身管孩子的意思。

店长注意到店里的吵闹,从后厨走了出来。听服务员讲完情况后,走到家长们面前对正在讨论的家长说道:“刚做好的菜很烫,如果端出来的时候被撞撒了,会给孩子造成很严重的烫伤。可否请你们让孩子回到座位上?”

家长们先是面面相觑,随后不是喊孩子回到座位上,就是自己起身去接孩子。

家长们就算不在乎孩子会打扰到其他客人,也不希望孩子被烫伤。这就是“儆其所恶”的措辞突破口。

“儆其所恶”的措辞给人传达“因为有这样的坏处,所以不要这样做。”的信息。有时会显得带有强迫性。需要注意选择使用场合,并避免连续使用。这是措辞的最终手段。

突破口3:选择的自由

这个措辞的关键在于,要给出两个合适的选项,既能够引导对方,同时又不会留下被迫感,无论对方选择哪个,自己都能达到目的。

比如,在餐厅刚吃完饭的客人,听到侍者问:“要不要来份甜点?”此时,如果喜欢甜食的人,可能就会叫一份甜点,但不是特别喜欢甜食的人,大概就不会叫。

如果侍者这样问:“甜点有芒果布丁和抹茶冰激凌,您要哪种?”有些人就会不假思索地做出选择,比如“要哪种呢...芒果布丁!”面对两个乃至更多的选项,一般人都会下意识地从中做出选择。这就是餐厅通过给顾客“选择的自由”收获的销售额。

归根结底,这种“选择的自由”是由对方决定如何选择,所以对方能产生“自主选择”的意识,被迫的感觉就会减少。也就更容易回应你给出的问题。

突破口4:感谢

在生活中,不难发现,有时候仅凭一句“谢谢”,就能拉近自己与对方的距离,使对方很难说出“No”

这个措辞就是利用了这一点,当提出请求后,趁对方还没有做出任何思考和决定的时候,就说出“谢谢”,人就会在一瞬间隐约产生信赖关系,所以不好意思拒绝。这种情况也可以用心理学上的“互惠式好感”来解释,即“一个人接收到好意,就会产生向对方回报以好意的心理”。

记住了这些措辞突破口,在遇到问题时,不妨利用掌握的“措辞菜谱”试一试,看看当你改变了自己的措辞后,会不会收获不一样的效果。

比如,你想邀请意中人一起吃饭,但对方好像经常受到邀请,所以你一直不敢开口。怎样说才能成功呢?

男女开始亲密交往的第一步,就是一起吃饭,但邀请的时候应该怎么说,真的很难。

“一起吃顿饭吧?”这样的单刀直入,得到“No”的可能性就会非常大。不如使用“措辞菜谱”,来提高“Yes”的可能性。下面我们来想一想。

步骤1:不直接说出自己的想法。

步骤2:揣摩对方的心理。

例如,假设对方的情况是:“经常受到邀请。” “喜欢美食。” “想去平时去不了的地方。”

在此基础上,确定步骤3:考虑符合对方利益的措辞。

如果利用7个突破口来思考邀请词。你会选择哪个突破口进行分析邀请呢?

运用投其所好的措辞:某某餐厅开业了,现在客人还不太多,要不要一起去尝尝?

或者是投其所好加上自由选择:某某餐厅和某某餐厅,你想去哪里一起吃个饭?

既然是邀请喜欢美食,又经常受到邀请的人,那么在餐厅的选择上就要花一番心思了,新开的餐厅吸引力会大一些,常去的就不能作为备选,因为受邀方“想去平时去不了的地方”。在发出邀请时,首先充分考虑对方的情况,然后找出符合对方喜好的地点,最后运用合适的突破口拟定好你的邀请措辞。这样发出的邀请,虽然不能保证百分之百得到“Yes”的答复,但比起“下次一起吃饭吧!”这样的措辞,会在很大程度上提高成功的可能性。

人总是容易下意识地直接说出“心里所想”,但往往并不能成功。如果是重要的请求,在“揣摩对方的心理”之后再说出来,就能够有效提高“Yes”的答复。

最后一个重点:创造“警句”的5个技巧

情商高的人,要懂得“拐个弯”和他人谈天,共享三个说话技巧

措辞和做菜一样。珍味佳肴并不是魔法凭空变出来的,而是按各自的菜谱做出来的。只要有了菜谱,就算达不到专业大厨的水准,也能做出家庭大厨的味道。如此一来,就能比以前的水准更上一层楼。哪怕是做炒饭,只要知道把配料“细细切成和饭粒一般大小”,就能做出与配料的鲜味相协调且口感好的炒饭。同样的食材,只是切碎的方式不同,味道就会发生变化。

我们平时看书、看电影,都能见到震撼心灵的语句。作者认为,能打动人心的人,必然拥有“警句”。只要懂得方法,再加以练习,任何人都能创造出名言警句。

作者为我们列出了创造“警句”的5个技巧,下面让我们一起看看是哪5个技巧。

技巧1:“惊奇法”,它是一个瞬间可完成的“菜谱”。

人都喜欢惊奇,同样的内容,在吃惊时能给人留下更强烈的印象。比如生日会,普通的生日会尽管也很开心,但如果秘密举办,当寿星毫无准备地打开门,看到大家都在等待自己的时候,心里的感动肯定会提升好几级。而实际上,生日会本身的内容是完全一样的,一样的蛋糕、一样的人,真正打动人心的正是那份惊喜。语句也一样。加入吃惊时脱口而出的话,就能吸引别人关注。

惊奇法的“措辞菜谱”,分为两个步骤,首先是“确定想传达的内容”,然后是“加入适当的惊奇词”。

所谓的“惊奇词”,是指惊奇法所使用的表示惊讶的词。例如:哇、啊、吓一跳、对啊......不同的人有不同的惊讶方式,你也可以使用自己惊讶时常用的拟声词。

惊奇法最基本的应用,就是在句尾加上惊叹号。就算没什么特别的语句,一旦加上惊叹号,给人的感觉也会幡然改变。此外,还可以利用诸如“啊!”“瞧!”“真的!”等表示惊讶的词当开头,让原本平凡无奇的语句变得动人心弦。惊奇法的运用旨在透过惊奇,引起别的关注,从而创造出情绪上的深刻渲染力。

技巧2:“反差法”

也就是把想要传达的内容,与“反义词”放在一起,就能形成令人印象深刻的信息。值得一说的是,这个“措辞菜谱”是作者发现“语言有法则”的契机,也是作者写上一本书《别让成功卡在说话上》的原因之一。

有些不擅长做饭的主妇,偷偷学习著名餐厅的菜谱,做出一桌好菜,令家人大吃一惊。利用这个“措辞菜谱”,我们也能在语言上做到同样的事。

《美女与野兽》这个故事讲述了一个王子被人施加魔法变成野兽的模样后寻找真爱的历程。这本是一则法国民间故事,被迪士尼公司拍成动画片后,顿时风靡全世界。标题中加入“美女”和“野兽”这两个反差明显的词,形成了极大的冲击力。

再如我们常说的:“学习如逆水行舟,不进则退。”“人若犯我,我必犯人,还要加倍奉还!”等等,都是让人印象深刻的经典话语,作者表示,这些佳句之所以能够打动人心,来自于句子前后之间的反差,凸显出想要被强调的重点,使得原本平直的叙述,产生情感上的高低起伏。

这就是提高语句情绪感染力最好用的做法“反差法”。作者认为,只要将反义词组合使用,任何人都能创造出警句。心理学上有一个与这种反差法相似的法则,称为“得失效应”,该法则在人际交流方面的解释是:“最初的评价是消极的,但在不经意间看到积极的一面,评价就会猛然涨高。”

就如我们上学时,一直都是循规蹈矩的“好学生”并不一定能得到老师的特别关注。倒是那些一开始调皮捣蛋的“坏学生”在有了一点点进步变得遵守规矩时,就会被老师特别关注和表扬。从“调皮捣蛋”到“遵守规矩”,老师看到了这些学生的反差,看到了积极的一面,所以会大加赞扬,高度关注。

反差法的“措辞菜谱”,非常简单,只要在想要强调的主题前,放上意义相反的词语即可,任何人都可以通过以下三个步骤来练习:

步骤1:先确定最像传达的内容

步骤2:思考与之相反的词,放在前半句

步骤3:在两者之间自由加入其他词,使前后句连接起来,如此,就完成了!

比起轻松的恋爱,困难重重的恋爱更富有激情。

比起只放砂糖的豆馅儿,同时加入盐的豆馅儿吃起来更甜。

语言也能应用相同的原理,这就是“反差法”的措辞运用。

创造“警句”的技巧,除了以上我们分享的“惊奇法”与“反差法”,还有其他几种方法,比如令人脸上发烧、难为情的、暴露自我的“赤裸裸法”;令人记忆深刻的“重复法”和吸引注意力的“高潮法”。这里就不一一展开了。

在本书的最后,作者首次公开了3个新技巧,在语句中加入“数字”增强说服力的“数字法”;可用“潮流发明器”来形容的、创造流行语的“合体法”,以及商店货架上最常用的、制造购买动机的“顶点法”。

比如,发明大王托马斯·爱迪生的那句名言“天才就是1%的灵感加上99%的努力”,这是每个人在学生时代听到最多的一句话,也是很多人用来自勉的一句话,更是老师和家长们最爱说的一句话。这句话之所以被大家如此认可,里面的两组数字占了很大的功劳。醒目的对比,更容易使大脑迅速做出反应,而且,数字还有助于提高理解度。这就是最典型的“数字法”的运用。

再比如,你要表扬孩子今天帮忙做家务,你会怎么措辞?“孩子,谢谢你今天帮忙做家务。”虽然,这句话也能传达出你的表扬和感谢,但是,总感觉缺少了打动人心的地方。我们不妨利用刚学到的技巧进行表扬:“哇!宝贝做家务也是棒棒的,感谢宝贝的帮助妈妈才能早早将这件事做好。”或者“宝贝真是一个好帮手,本来需要忙一天的事情,竟然只用了半天就完成了,宝贝,太谢谢你啦!”只是加入了一定的措辞,不仅传达了感谢,还含有了肯定,孩子听了除了高兴,对帮忙做家务也会有更积极的心态。

这些“措辞菜谱”对在我们生活中处处能用到,不仅实用,效果也是立竿见影。只要按照“菜谱”去做,任何人都能轻松达到专业水准。

好了,说到这里,我们今天聊的内容就差不多了,让我们来回顾一下今天我们所说的要点。

首先,我们讲到了,把“No”变成“Yes”的三个步骤,

步骤1:不直接说出自己的想法;

步骤2:揣摩对方的心理;

步骤3:考虑符合对方利益的措辞。

运用好这三个步骤,只需要记住:在你想要提出想法或请求时,暂时忘记自己的请求,去揣测对方的喜恶、性格等因素,并根据其平日的表现,猜测对方会对你的请求作何想法,再考虑符合对方利益的措辞。这样提出的想法和请求,对方就会很容易接受,也更容易给你一个“Yes”的回答。

其次,我们讲到了,把“No”变成“Yes”的7个突破口。我们重点了解了“投其所好”、“儆其所恶”、“选择的自由”、“感谢”四个突破口的实际应用。人总是容易下意识地直接说出“心里所想”,但往往并不能成功。如果是重要的请求,请在“揣摩对方的心理”并找到有效的突破口之后说出来,就能够有效提高“Yes”的答复。

最后,我们讲到了,创造“警句”的5个技巧。“惊奇法”“反差法”是我们重点分享的警句技巧。惊奇法的运用旨在透过惊奇,引起别的关注,从而创造出情绪上的深刻渲染力。提高语句情绪感染力最好用的做法是“反差法”等等。

掌握以上三个方面,从做菜的角度来说,你已经了解并掌握了专业大厨的亲传菜谱,现在只需动手反复练习,就能做出美味佳肴。再好的方法不去练习和使用,也是枉然,作者佐佐木圭一自从掌握了“措辞菜谱”以后,人生发生了天翻地覆的变化。这次轮到你来体验一番了。

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